servizi di reception e front office

Il servizio di Reception e Front Office di VED SERVICE è pensato per garantire un’accoglienza professionale, ordinata e organizzata in aziende, strutture ricettive, centri direzionali, enti pubblici, residence, campeggi, villaggi turistici e complessi residenziali.

Il nostro personale, altamente selezionato e formato, rappresenta il primo punto di contatto per ospiti, clienti, visitatori e fornitori, gestendo ogni attività con precisione, cortesia e competenza.
Offriamo un servizio di reception su misura, modellato sulle specifiche esigenze operative della struttura e sulle procedure interne del cliente.

cosa comprende il nostro servizio?

✔ Accoglienza professionale

• Ricezione clienti, ospiti e visitatori

• Gestione dei primi contatti e delle informazioni

• Orientamento nelle aree interne della struttura

• Assistenza dedicata in base alla tipologia della struttura

✔ Gestione check-in e check-out

• Registrazione visitatori

• Controllo documenti e autorizzazioni

• Consegna badge, chiavi e pass

• Raccolta e inserimento dati nei gestionali interni

✔ Centralino e comunicazioni

• Gestione telefonate in entrata e uscita

• Smistamento chiamate ai reparti competenti

• Gestione email e comunicazioni interne

• Supporto informativo a clienti e collaboratori

✔ Supporto operativo al front office

• Coordinamento appuntamenti e sale meeting

• Gestione corrieri, posta e consegne

• Registrazione accessi e flussi in entrata/uscita

• Compilazione registri e report giornalieri

✔ Assistenza agli ospiti

• Informazioni generali e operative

• Risoluzione prima necessità

• Coordinamento con altri reparti (housekeeping, manutenzione, sicurezza…)

• Supporto multilingua su richiesta

✔ Presidio serale e notturno (Night Reception)

• Accoglienza e controllo ingressi nelle ore serali

• Gestione richieste ospiti durante la notte

• Monitoraggio aree comuni

• Supporto al servizio di vigilanza e sicurezza

personale qualificato e formato

Il team di reception VED SERVICE è selezionato sulla base di:

• Capacità comunicative e relazionali

• Professionalità e attenzione al cliente

• Conoscenza lingue straniere (se richieste)

• Competenza nell’uso di software gestionali

• Puntualità, ordine e presenza adeguata al ruolo

Ogni receptionist riceve formazione su:

• Procedure interne della struttura

• Sicurezza e gestione emergenze

• Antincendio e primo soccorso

• Comunicazione e gestione del pubblico

• Accoglienza professionale e problem solving

pechè ved service?

• Immagine professionale e coerente con il brand del cliente

• Personale preparato, discreto e affidabile

• Servizio modellato sulle esigenze operative della struttura

• Presidio 365 giorni l’anno con disponibilità 24/7

• Continuo coordinamento con direzione e reparti interni

• Un unico partner per reception, sicurezza, pulizie e manutenzione

Garantiamo un servizio di reception che migliora l’esperienza dell’utente, ottimizza i flussi interni e contribuisce alla qualità complessiva della struttura.

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